Nokia: история успеха

История Nokia — одна из самых невероятных саг о бизнесе 90-x годов прошлого века. Как написал журнал BusinessWeek, в начале 90-х финский конгломерат беспокоили весьма далекие от сотовой связи проблемы: тогда начал резко снижаться объем продаж в стоявший на пороге распада Советский Союз… туалетной бумаги. А уже к концу тысячелетия те же финны, переориентировавшись на производство сотовых телефонов, превзошли на новом для себя рынке и Ericsson и Motorola. Достаточно быстро Nokia стала одним из ведущих игроков мирового рынка телекоммуникаций, а также одной из самых богатых европейских компаний. Но все по порядку...

Мечта всей жизни

Я встретилась с маркетологом Линн Скотт Джексон в переломный момент ее жизни, когда ей следовало принять серьезное решение. Специалист с двадцатилетним стажем, Линн столкнулась с серьезной проблемой, вскоре после того как учредила собственную маркетинговую фирму, ориентированную на афроамериканский рынок. «Я хотела создать совершенно особенную организацию, — говорила она, — успешную компанию под руководством работающей матери, да к тому же потомка африканских рабов».

Но за неделю до того, как Линн должна была ехать в Йоханнесбург для работы над первым проектом своего самого крупного клиента, ее родители неожиданно заболели.

Когда Джон Рексер впервые приехал в Антигуа, известный колониальный городок в Гватемале, у него кончились сбережения, а кредитный лимит на банковской карте составлял $500.

«Я долго сидел в баре, пил пиво и вдруг понял, что мне надо что-то делать», — вспоминает 49-летний житель Нью-Йорка. Спустя семь лет он руководит и владеет компанией, продающей под собственным брендом мескаль, традиционный мексиканский алкогольный напиток из агавы.

Причем не только в Гватемале — в популярном баре Café No Sé в Антигуа, но также в нескольких модных барах на Манхэттене в Нью-Йорке.

НЕДАВНО Я В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПОСЕТИЛ КИТАЙ — СТРАНУ, НА РЫНОК КОТОРОЙ МЫ ВЫХОДИЛИ ДОЛГО И НЕПРОСТО. РАЗВИВАЯ БИЗНЕС В ПОДНЕБЕСНОЙ, МЫ НАБИЛИ НЕМАЛО ШИШЕК. ЗАТО ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДЕЛИТЬСЯ НЕКОТОРЫМИ НАБЛЮДЕНИЯМИ.

Чтобы успешно вести дела в другой стране, нужно постараться изучить и понять особенности ее культуры. Картина складывается из мелочей. Скажем, в странах, где используется иероглифическое письмо, полезно хотя бы немного научиться этому искусству.

Местным очень приятно видеть, что вас интересует не только бизнес, но и их культура. Да и вам это поможет быстрее наладить с ними хорошие отношения. В конце концов, ведь и мы гораздо более тепло относимся к китайцам, которые учатся правильно произносить некоторые фразы по−русски!

В те времена, когда я был журналистом и сотрудничал с несколькими деловыми изданиями, мне приходилось часто набирать номер телефона какой-либо компании и начинать разговор с одних и тех же просьб и вопросов:
— «Здравствуйте, пожалуйста, соедините меня с представителем службы PR.»
— «Здравствуйте, я представляю такой-то журнал. Кому я могу задать вопрос на такую-то тему?»
— «Здравствуйте, это отдел маркетинга? С кем я могу пообщаться по своему вопросу?»

Бог знает, как я не любил все эти вступительные заклинания, суть которых одна: «Сим-сим, откройся.» Как мне хотелось начать диалог немного по другому, с сути. Не как неизвестный никому проситель, которого часто принимали за очередного продавца-мальчика на телефоне. А как профессиональный журналист, который знает, с кем, о чем и как говорить.

Интернет-магазины

Конечно, их станет больше. А так как в сеть придет много новичков-экспериментаторов, специализация интернет-магазинов будет более разнообразной и одновременно более узкой. Микро- и малый бизнес не станет открывать очередной 100-тысячепервый магазин с книгами или CD-дисками, пытаясь конкурировать с устоявшимися брендами.

Распространятся магазины только с аудиокнигами на иностранных языках, с продукцией для животных, с одеждой малоизвестных европейских или японских лейблов, с товарами для самостоятельного туризма т. п.

Самой заметной тенденцией, которая начинается уже сейчас, станет бум мини- и микрофирм. Это небольшие проекты с количеством сотрудников 1-10 человек. Их создателями будут не только независимые предприниматели, но и...
... менеджеры среднего звена из обычных компаний. На первых порах они постараются совместить работу и свой бизнес.

Такие проекты часто называют стартапами, но я бы воздержался от использования такого термина в этом случае. Под стартапом подразумевают некий сугубо интернет-проект, например социальную сеть или интернет-сервис.

Нехватка клиентов… Как часто это случается с компаниями? Даже самые успешные наблюдают спад продаж в определенные временные промежутки. Если не повезло с географией расположения предприятия или случился досадный просчет в выборе стратегии, нужно предпринимать срочные меры, чтобы привлечь внимание клиентов к своей фирме.

Сделать это можно самыми различными путями. Маркетологи выявили почти тридцать способов стимулирования сбыта с помощью внешних инструментов воздействия. Правда, при этом не забыли указать, что если внутрифирменные стандарты работы сотрудников дают сбои, все усилия руководства могут сойти на нет.

Покупать одежду или обувь через Интернет — поступок довольно смелый. Никогда не знаешь, насколько хорош материал, будет ли вещь удобной и как она на самом деле вообще выглядит.

Футболка (она же «майка» или «тишотка») — редкое исключение. Фасон и размеры стандартны, разница лишь в дизайне и ткани. Потому-то онлайн-магазины, продающие такой товар, весьма популярны. Даже в России их можно насчитать не один десяток. Разве что заказывать в США часто бывает дешевле. Ведь тамошние предприниматели устанавливают куда меньшую наценку, а небольшие посылки освобождены от пошлин на российской границе.

Обилие предложений и возможность работать на весь мировой рынок вынуждает конкурирующие «футболочные» сайты искать яркие и эффективные сбытовые модели.